之前 很常跟朋友分享這段想法，底下把想法記錄下來。

我把工作上遇到的問題分兩大類：

1. 雜 (Complicate)
2. 難 (Defficult)

雜 (Complicate)

大部分的事一開始都是雜，大概有八七成都沒有章法、結構、組織。

雜的特性：

1. 沒有章法
2. 沒有輕重
3. 沒有邊界
4. 沒有整理的資訊

如果這種事需要快速決策、執行、驗收、上線，衍伸的現象就是亂、緊急、苦力、壓力，產生問題像債、負面情緒、導亂結構、破壞章法，最後是增加 熵值。

認識我久一點的人，會知道我是很龜毛的人，特別是一些章法、分類、組織 … 我看到亂的東西，就會想去整理、排序、類比、分類。所以我自認為還滿擅長處理這種雜、亂的事情，只要一段時間之後，就會想用規則收斂，讓事情變成穩定狀態。只要雜的事經過這樣的程序 (有點像 ETL) 之後，大部分就可以變成規範。

所以在組織裡，用規範來約束不斷發散的亂 (或稱 熵值 )，少量範圍這樣是有效的，可以有效的約束以及管控。但隨著時間的推演，實際上是不太可能做完的，因為規範是死的，人是活的，規範怎麼訂也訂不完，也無法完全落地，人則會來來去去、組織則會變來變去、業務方向會飛來飛去。

我也不可能、也沒時間跳下去全然協助，大多能給的是引導、啟發，讓大家發酵，或者是起孝。。。。XDD

雜事的特徵：

• 發散，不知道邊界、需要理清全貌
• 會越做越亂、或莫名其妙就會變亂
• 做起來沒成就感
• 要整天賣笑 (我起笑比較多 XDD
• 慢了點就被幹樵
• 沒有歸屬感

解法：

1. divide and conquer (分而治之)
2. 有核心規範、邊界的自組織 (中央政府、地方自治)

難 (Defficult)

另外一種事，叫做難。

難的事分幾種:

1. 極致雜亂的難: 當複雜到一定的極致, 我常會說: 這是 n * m * q 的問題 … 表達這是 雜變亂、亂變難 …. 最後會變成棘手的問題 …. 要花十倍、甚至百倍以上的時間與資源，甚至根本就解不了。
2. 工程的難: 真正的難，需要有 聰明才智 才能解決的，像是想複雜的演算法.
   • 這種問題需要專家, 需要科學方法，需要科學家與工程師，也就是 STEM 領域專長的人才。
3. 棘手的難: 通常是 1) + 2) + 人產生的問題，簡稱政治，需要智慧與手段。

結語

這篇原文是我 2019/10 交通時間 敲下的想法，想表達生活中問題的普遍現象，工作上遇到大多的問題都是雜，少數是難。

而很多人覺得很難，通常有幾種：

1. 自身：能力不足、程度不夠
2. 外在：管理問題，讓 雜變亂、亂變難

延伸閱讀

• 分類哲學