溝通的原理
溝通就是把資訊從自己腦袋裡挖出來，然後透過載體，像是用語言、文字、圖畫、藝術、肢體 …. 傳達給另一個人，讓對方知道你在想啥。溝通的理想結果是彼此 100% 知道彼此的感受、體驗、想法，藉由此相互的理解，然後進一步的合作、協作、或者是情感交流。一般透過語言的溝通程序大概如下圖：
整個過程有幾個階段：
- 你想說的
- 你說出來的
- 我聽到的
- 我理解的
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一、你想說的
你必須梳理清楚想討論的事情，它的樣子是什麼？有什麼樣的症狀？現象？相關的人事時地物，簡單說 5W1H。我常說跟同仁說，要自己把全貌想出來，如果想不出來，那就試著拼出輪廓、找出維度 (Dimensions)，剩下的找大家透過腦力激盪一起拼湊。總之，把想說的想清楚，就像下棋一樣，要看清楚現在的棋局是怎麼一回事：
二、你說出來的
把想說的資訊梳理清楚了，接下來就是『你說出來的』。把想的東西呈現出來就是種『表達技巧』，是溝通必要的管道。『表達』的方式有很多種，語言、文章、寫 Email、丟 Slack、簡報、吵架、演講、音樂、跳舞、練肖話、翻耕抖 … 都是。重點在於讓對方能夠接受這些訊息。
練習『表達』最好的方式就是寫日記、寫文章。表達很依賴經驗、背景知識，『類比』是人類最常用的表達技巧。根據彼此的經驗、知識背景、或者是共同經歷，透過類比的方式，快速理解彼此腦袋裡的資訊。
更多關於表達的想法，參閱：表達與溝通的差異
當然，把文字用語言說出來，是最直接的表達。如何用語言表達需要練習，也需要技巧。實務操作可以當作參考的就是英語的基本語法：主、動、賓、時、地，每次的表達注意這幾個詞性是否交代清楚、是否是具象化、是否太多代名詞？盡量少用代名詞，否則常常會出現以下的笑話：
軟體工程有很多概念很複雜，而表達這些概念最好的方法就是專有名詞，像是 Design Patterns、OOP 的 SOILD 原則、軟體設計的 KISS 原則 … 。這些名詞就代表著一連串的意義與類比了，也是最有效的溝通方式。
三、我聽到的
『我聽到的』就是接收到對方表達的資訊，蒐集這些資訊，進一步理解、解析。『我聽到的』這個過程，不管資訊是怎樣的形式，都要先被收集、整理、分析， 才有下一步：『理解』。
不過實際上，人類都是時間性的生物，資訊的蒐集是有先後次序的，片段的資訊只能靠自己的腦補、經驗推理，最後才能有完整的資訊。
除非人類可以像電影 異星入境 的七支桶，一次噴出全部的資訊，這些資訊沒有時間序列，如下圖的黑圈圈：
可是這個過程，一定會有資訊因為外在因素而遺失。像是不專心、無法理解意思、用詞不清楚、用詞理解落差、缺乏背景資訊 … 等。所以講的人要注意聽者的反應，是否有疑惑，或者不解的表情，適時的中斷詢問並解釋，最後歪樓記得歪回來。
很常見的問題就是名詞的理解不一致。特別是不同領域，對於同一個名詞會有很多想法、理解、認知的差異，所以在溝通這些東西的時候，最好確認彼此對於名詞的理解是一致的。
四、我理解的
經過前面的：1) 你想說的 2) 你說出來的 3) 我聽到的，最後是『我理解的』
理解仰賴個人的背景知識、經驗、雙方對於特定名詞的理解，所以如果前面想說的沒有整理好，說出來的表達技巧不好，最好聽的過程沒有認真聽，那理解的就歪樓了～
有了理解，接下是整個程序反過來。把理解的變成想說的、說出來的、對方聽到的、對方理解的，如此循環。實際上這整個過程，的進行不見得是同步的，他可能是非同步的，多執行緒的。也就是對方還沒說完，我還沒理解，對方繼續長篇大論，最後就是資訊爆炸，或者只理解片面的訊息。
很常見的現象，就是跨部門會議中，簡報者滔滔不絕的講了三十分鐘，然後才讓大家問問題。通常這種很容易沈默一片，因為三十分鐘的內容，除非大家都有背景知識、資訊，否則就是獨角戲，因為大部分的人都聽不懂，或者只有片段聽得懂。
理想的溝通，會是一去、一回，要停下來等待，確認對方有理解，如果對方不理解，那就要持續解釋。這概念有點像是 I/O Model 裡的 Non-Blocking I/O (NIO) 模式 (如下圖)。這才是有效的溝通。
還有個很常見的現象，也是我自己很常犯的錯誤，就是在 IM (Facebook Messager、Line) 上的溝通。雖然都是文字、且一對一的溝通，但有的時候，我很容易開太多主題 (Thread)，變成單一流水聊天的形式，卻同時有兩個主題交叉在討論。有些朋友可以跟得上，會自己去 Match 前後文具的對應，但有些朋友是無法的。這我要提醒我自己。
相同原理的類比
人類的溝通，跟兩個物理質能轉換的現象很類似：
- 錄音、放音
- 錄影、放影
這兩件事情，都是需要透過 (類比 to 數位) -> (數位 to 類比) 四個階段的轉換。而這些過程一定會造成失真、噪音等問題，在錄音領域麥克風都有指向性、S/N Ratio (訊號雜訊比) 的設計，監聽喇叭要呈現的是客觀的聲音。攝、錄影設備，也都會有白平衡、降噪等功能，螢幕要呈現的也是客觀的色素。這段詳細看這篇隨筆的描述：三個領域物理能量的轉換 - 視覺、聽覺、溝通
溝通的原理本身不難懂，了解原理是要避免無效溝通造成的誤解。有效的溝通，讓彼此合作更密切，工作、日常生活更愉快。
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